#網購 #退貨 #換貨 #QA合集

隨著38婦女節/女神節，各大電商祭出各式優惠，不少民眾也紛紛訂購自己喜愛的商品。

而網購因疫情及科技發展影響，已成為現代人必備的生活行為，但是在看不到實體的購物行為中，經常會遇到交易糾紛，像是商品與實物不同、物流把包裹弄丟等等，到底這時候我們該如何尋求幫助呢？

陳律幫您整理幾個常見狀況，如果之後遇到類似就知道該怎麼應對囉～

Q1：收到的包裹與商家告知的商品內容不符（包含顏色、尺寸，甚至是直接寄錯商品），我可以退貨或更換新的商品嗎？

A1：網購是消費者保護法所指的「通訊交易」之一，所以如果收到商品時發現與廣告照片不同、有瑕疵損壞，甚至發現不是自己想要的！

1.直接退貨：
可以依照消費者保護法第19條在7天內「無條件」、「不附理由」、「無須負擔退貨費用」直接退貨給商家。有些商家可能會在包裹外觀標示「拆封過程未錄影不得退貨」，其實這是無效的，因為 #7天無條件退貨是商家無法事先免除的，除非是行政院消保會所公告的特定商品，商家才有額外免責權利。

2.想要換貨：
依民法第354條規定，商家給的商品本來就不能有瑕疵損壞，所以發現商品有瑕疵損壞時，依照民法364條規定，消費者有權利不主張退貨，而是選擇請商家更換沒有瑕疵的商品，換貨產生的費用也應該由商家負責。

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Q2：我的包裹因物流送錯而被某甲冒名簽收了，但某甲一直堅稱沒有收到，我該怎麼主張我的權利？

A2：某甲冒名簽收，等於是在簽收單上偽造訂購人簽名，可能涉及刑法第210條偽造私文書罪，如果包裹費用訂購人已經支付，且某甲一開始就是想透過冒名簽收取得包裹，等於是對物流施用詐術，讓物流將包裹交給某甲，造成訂購人無法取得包裹而有損失，就可能涉及刑法第339條詐欺罪，所以當發生這種狀況時，是可以向物流公司要求提供相關簽收資料後，向某甲提出刑事告訴。

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Q3：我在網上下訂從海外寄送來的東西，為什麼被海關查扣了？

A3：

1.是不是違禁物？
商品是不是 #物流中心貨物通關辦法 第4條規定不得進口的物品，就是所謂違禁物，例如大家都知道不可以進口的槍砲、毒品，而一般民眾較常不小心觸法的有：
→未經檢疫合格之動物產製品、植物及其產品，例如來路不明的肉乾。
→經相關主管機關公告須取得同意輸入文件卻未取得之物品，例如醫療器材、含有醫療或毒劇藥品基準的化妝品。

2.是不是沒有依法申報貨物內容？
如果海關查驗進口貨物時，發現與申報內容不符，不管是偽報、隱匿未報、短報或漏報，都是所謂虛報行為，依 #海關緝私條例第37條第1項及44條規定，可能有罰緩、沒收商品、追徵稅款的處罰；而財政部關務署為方便民眾申報，也有推出「EZ WAY易利委」APP，供民眾線上申報。

3.是不是沒有申報海外購物關稅？
如果商品總價值（商品價格+運費+保險費）在新台幣2,000以下能享有免稅，但不包括菸酒及實施關稅配額的農產品，而且每人每半年內僅有 6次免稅額度可以使用，所以如果商品總價值超過新台幣2000元就需要繳納關稅。

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以上這些小資訊，希望對愛網購的你/妳有幫助，如果還有其他疑問，也歡迎私訊我們
我們會盡快為您提供專業的法律諮詢！

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